L’indagine di USABILITY & USER SATISFACTION si concentra sull’analisi degli aspetti funzionali di un sito.

Approfondisce le tematiche di accesso, funzionamento ed efficacia di utilizzo dei servizi offerti. Misura quanto il sito è in grado di rispettare le promesse di supporto ai propri utenti e quali sono le aree di miglioramento.